Kontaktieren Sie uns
Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen, Anliegen oder Problemen rund um Ihr Konto, das Gameplay, Zahlungen oder allgemeine Anfragen zu helfen.
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (UTC-6) zur Verfügung. Sie können uns während unserer Geschäftszeiten per E-Mail unter der unten angegebenen Adresse erreichen. Der Live-Chat-Support ist ebenfalls auf unserer Website verfügbar, wenn ein Mitarbeiter online ist.
Wir bieten Live-Chat-Support für sofortige Hilfe bei Ihren Anfragen an. Klicken Sie einfach auf das Live-Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke dieser Seite, um ein Gespräch mit einem unserer Vertreter zu beginnen. Unsere Mitarbeiter sind geschult, um Ihnen genaue und zeitnahe Informationen zu Ihrem Konto, Zahlungen oder problemen im Spiel zu geben.
Wenn Sie den Live-Chat nicht nutzen möchten oder ein komplexeres Problem haben, das E-Mail-Support erfordert, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten, normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (UTC-6) liegen.
Bevor Sie uns direkt kontaktieren, prüfen Sie bitte unser umfassendes Hilfezentrum für häufig gestellte Fragen zu Gameplay, Zahlungen, Konten und technischen Problemen.
Wenn Sie Unterstützung bei der Kontoverifizierung benötigen oder Fragen zum Prozess haben, können Sie uns gerne per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat kontaktieren.
Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst. Wenn Sie sich Sorgen über Ihre Spielgewohnheiten machen oder wenn jemand, den Sie kennen, Anzeichen von problematischem Spielverhalten zeigt, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Team für vertrauliche Unterstützung und Beratung zu verfügbaren Ressourcen und Unterstützungsprogrammen in Ihrem Land.
Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Gameplay, Zahlungen oder dem Zugriff auf Ihr Konto empfehlen wir, uns über den Live-Chat zu kontaktieren, um sofortige Hilfe zu erhalten. Unsere Mitarbeiter werden das Problem mit Ihnen gemeinsam lösen oder Ihnen Anweisungen geben, wie Sie es selbst lösen können, falls möglich.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und deren Zufriedenheit. Wenn es ein Problem gibt, das nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter [email protected] oder über den Live-Chat. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit zügig zu klären.
Unsere Website und unsere Dienste sind mit der Zugänglichkeit im Hinterkopf gestaltet, sodass Sie problemlos auf Ihre Kontoinformationen zugreifen, Spiele spielen und Transaktionen auf verschiedenen Geräten durchführen können.
Obwohl wir hauptsächlich einem internationalen Publikum dienen, beachten Sie bitte, dass unser Kundensupport-Team Englisch als Hauptsprache spricht. Für eine begrenzte Anzahl von Sprachen, einschließlich Deutsch, Französisch und Tschechisch, können Sie jedoch Unterstützung von zweisprachigen Mitarbeitern erhalten, die während der Hauptzeiten auf Ihre spezifischen Bedürfnisse eingehen können.
Wir bemühen uns, prompt auf alle Anfragen, die über unsere E-Mail-Adresse eingehen, innerhalb von 24 Stunden oder weniger zu antworten, sofern dies angesichts der Komplexität des Problems machbar ist. Der Live-Chat-Support erhält in der Regel Echtzeitantworten. Bei E-Mail-Anfragen können die Antwortzeiten je nach Auftragslage variieren, aber wir werden immer unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten.
Für sofortige Unterstützung bei technischen Problemen oder sensiblen Informationen wählen Sie bitte den Live-Chat, wenn ein Mitarbeiter online ist. Wenn dies nicht verfügbar ist oder Ihre Anfrage mehr Details erfordert, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] zu erreichen.
Unsere Website bietet umfassende Self-Service-Tools, die darauf ausgelegt sind, Sie mit den Ressourcen und dem Wissen auszustatten, die erforderlich sind, um verschiedene Aspekte unserer Plattform zu meistern. Das Hilfezentrum steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und bietet Antworten auf eine Vielzahl von Themen, von der Kontoeinrichtung bis zu den Spielregeln.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Zeiten Änderungen unterliegen können und wir uns das Recht vorbehalten, diese Richtlinien ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
